Transformez chaque plainte en action traçable
GrievanceFlow centralise les plaintes et feedbacks de tous vos canaux — web, email, SMS, WhatsApp, vocal — et les structure automatiquement grâce à l'intelligence artificielle contextuelle.
Conçu pour les projets de développement, ONG et institutions publiques
Gérer les plaintes sans outil adapté coûte cher
Canaux dispersés, dossiers perdus, délais non respectés et manque de traçabilité fragilisent la confiance des bénéficiaires et exposent votre organisation.
Canaux éparpillés
Email, papier, WhatsApp, appels : aucune vue unifiée des plaintes reçues.
Suivi manuel
Tableurs et relances manuelles entraînent oublis et retards de traitement.
Manque de redevabilité
Impossible de prouver qui a traité quoi, quand et dans quel délai.
GrievanceFlow centralise, structure et trace tout
Une plateforme unique qui rassemble tous vos canaux, structure chaque plainte grâce à l'IA, applique vos workflows et garde une trace immuable de chaque action.
Une plateforme complète et souveraine
Tout ce qu'il faut pour gérer les plaintes de bout en bout.
Multi-organisations
Isolation stricte et sécurisée des données de chaque organisation.
IA contextuelle
Reformulation, classification, priorisation et orientation automatiques.
Multicanal
Web, email, SMS, WhatsApp et appels vocaux centralisés.
Workflows configurables
Assignation, escalade et délais adaptés à vos procédures.
Base de connaissances
Le cerveau contextuel de votre organisation pour des réponses précises.
Tableaux de bord
Indicateurs en temps réel et rapports automatiques.
Plaintes sensibles
Circuit confidentiel et sécurisé pour les cas VBG/EAS/HS.
Traçabilité totale
Journal d'audit immuable et horodaté de chaque action.
Comment ça marche
Réception
La plainte arrive depuis n'importe quel canal et est conservée à l'identique.
Analyse IA
L'IA reformule, classe et priorise la plainte selon le contexte du projet.
Orientation
Le dossier est dirigé vers le bon responsable avec les délais à respecter.
Résolution & suivi
Le plaignant est tenu informé jusqu'à la clôture, avec possibilité de recours.
Tous vos canaux, un seul flux
Une architecture multi-organisations sécurisée
Chaque organisation dispose d'un espace totalement isolé, avec ses utilisateurs, ses rôles et ses configurations.
- Isolation stricte des données entre organisations
- Rôles et permissions adaptés à chaque profil
- Intégrations et clés API propres à chaque organisation
Sécurité
Données chiffrées, accès contrôlés et journal d'audit immuable.
Souveraineté
Vos données restent les vôtres, hébergées et maîtrisées.
Confidentialité
Circuit protégé dédié aux plaintes sensibles (VBG/EAS/HS).
Conçu pour vos contextes
Une solution adaptée aux organisations qui rendent des comptes.
ONG & projets de développement
Mécanismes de gestion des plaintes conformes aux exigences des bailleurs.
Institutions publiques
Recueil et traitement transparent des doléances citoyennes.
Entreprises
Conformité, éthique et gestion des signalements internes.
Administrations & collectivités
Centralisation des réclamations et suivi des engagements de service.
Questions fréquentes
Prêt à moderniser votre mécanisme de gestion des plaintes ?
Déposez une plainte en quelques secondes ou connectez-vous à votre espace.